Question 1

O que preciso fazer para comprar na Loja virtual da Cervejaria Läut?

Accepted Answer

Antes de fazer sua primeira compra, é necessário realizar seu cadastro em nosso site, preenchendo os campos solicitados. Atenção: Os campos marcados com * são de preenchimento obrigatório. Você deverá criar uma senha, que será utilizada em todas as suas compras na Loja Virtual da Cervejaria Läut. Guarde-a com cuidado. Se você já possui cadastro, basta fazer seu login e realizar sua compra. OBS: É muito importante que mantenha seus dados de cadastro sempre atualizados, pois será através das informações fornecidas em seu cadastro (e-mail, telefone*¹, etc) que entraremos em contato, quando necessário. *¹Por segurança, a Cervejaria Läut se reserva o direito de gravar as ligações telefônicas.

Question 2

Posso escolher onde receber o pedido?

Accepted Answer

Claro! Você pode escolher onde acha melhor receber seu pedido ou, inclusive, escolher outro endereço para entrega. Antes de finalizar sua compra, basta cadastrar o endereço onde o pedido deverá ser entregue. Se for um presente, basta adicionar o novo endereço onde esse pedido deverá ser entregue. OBS: Caso queira mudar definitivamente o seu endereço de entrega, se o pedido ainda não foi feito, você deve acessar a sua conta e realizar a alteração.

Question 3

Como é feito o pagamento?

Accepted Answer

As compras realizada no site podem ser pagas com cartão de crédito, boleto bancário, Pix ou via PagSeguro. As compras da loja podem ser parceladas com juros no cartão. Os dados de cartão de crédito não ficam armazenados em nenhum sistema interno. Os mesmos são criptografados e enviados ao PagSeguro, que faz toda a comunicação e cobrança com a administradora do cartão de forma segura, conforme regulamentação internacional que rege esse tipo de transação. IMPORTANTE: Após fechar seu pedido, não será possível nenhuma alteração (não é possível alterar os itens do pedido, o endereço, tipo de frete e nem forma de pagamento). Após escolher a forma de pagamento, clique no botão “REALIZAR PAGAMENTO”. Você receberá um e-mail informando todos os dados do seu pedido.

Question 4

Como são realizados os envios?

Accepted Answer

As opções de frete disponíveis variam de acordo com a região de entrega. O seu pedido será enviado pelo tipo de frete escolhido no momento da compra. OBS: Os Correios se reservam ao direito de, por algum motivo pré-estabelecido internamente, não efetuar a entrega diretamente no endereço indicado, deixando a encomenda disponível para retirada na agência mais próxima. Por isso, pedimos que acompanhe constantemente seu rastreio e, caso necessário, siga as instruções indicadas.

Question 5

Como é a política de frete?

Accepted Answer

O frete será calculado de acordo com o peso e local de entrega desejado. Você pode calcular o custo do frete para o endereço desejado antes de finalizar seu pedido. Os valores e prazos variam de acordo com o endereço e opção de frete escolhida. Importante: O prazo de entrega começa a contar após o pedido ser enviado. Você pode acompanhar as mudanças de status do seu pedido em sua área restrita, no nosso site. Após seu pedido ser enviado ficará disponível o código de rastreio, para que possa acompanhar sua entrega.  Devido a Política dos Correios, para as áreas consideradas de risco, os Correios podem não realizar a entrega, ficando o material disponível para a retirada na agência.

Question 6

Como faço para rastrear meu pedido?

Accepted Answer

Você pode acompanhar todos os seus pedido assim como as mudanças de status em sua área restrita, no nosso site. Acesse nosso site com seu login e senha e clique na opções “Pedidos”. Na sequência, clique no pedido que deseja verificar, todas as informações de status bem como o código de rastreio estarão disponiveis nessa área. OBS: Só será possivel acompanhar o rastreio, após seu pedido estar com status de concluído.

Question 7

Se eu esquecer a minha senha, como faço para recuperá-la?"

Accepted Answer

Nesse caso, basta que você acesse o site, entre na página de login e logo abaixo, clique na opção “Perdeu sua senha?”. Desse modo, será enviado um e-mail para você redefinir sua senha.

Question 8

O que faço se der algum problema com meu pedido?

Accepted Answer

– Atraso no recebimento:
Primeiramente certifique-se quanto ao prazo de entrega para o endereço indicado para entrega. Para conferir clique aqui.
Caso já esteja extrapolado o seu prazo de entrega, entre em contato conosco, através da nossa Central de Atendimento. – Avaria ou violação no produto/embalagem:
Os produtos são enviados em caixas mais resistentes e com colmeias separadoras, para que não se choquem um com o outro. Porém nosso produto é frágil e infelizmente às vezes podem sofrer avarias. Caso seja constatado alguma avaria em seu pedido, pedimos que proceda da seguinte forma: a) Não recuse a mercadoria. Mesmo percebendo a avaria, receba o produto, pois a possibilidade de avaria total da sua caixa é pouco provável e, nesse caso, você pode aproveitar os demais itens de sua compra, enquanto solucionamos a avaria para você. Assim que receber a mercadoria faça uma ressalva no protocolo de recebimento da transportadora, relatando que recebeu o pedido com avaria. b) Abra sua caixa com muito cuidado e verifique o que avariou. c) Tire fotos dos produtos avariados em sua caixa e envie, em até 72h após o recebimento, para o nosso canal de atendimento pelo endereço de e-mail contato1@lautbeer.com.br, relatando quais produtos sofreram a avaria. Vamos providenciar a melhor forma de ressarcimento pra você, pode ficar tranquilo em relação a isso. Seu e-mail será respondido em até 72 horas úteis. – Indisponibilidade de estoque
Caso, por algum motivo, tenhamos indisponibilidade de estoque de algum item de seu pedido, a Cervejaria Läut, tem o dever de entrar em contato com o cliente informando o ocorrido e providenciar a melhor forma de ressarcimento. Nesse caso o ressarcimento poderá ocorrer através de Voucher, estorno ou troca por algum outro item de nossa loja.

Question 9

Posso trocar ou devolver meu pedido?

Accepted Answer

Os produtos comprados na Loja Virtual da Cervejaria Läut poderão ser trocados num prazo de 7 (sete) dias após o recebimento. A troca somente será realizada se o produto estiver na embalagem original, devidamente lacrado e em perfeito estado.

Question 10

Quais são os motivos pelos quais posso trocar ou devolver meu pedido?

Accepted Answer

Avaria: Em caso de avaria pedimos que não recuse a mercadoria e siga conforme instruções descritas no tópico 13, no item “Avaria ou violação no produto/embalagem”. Desistência: Caso desista de sua compra, após a mesma ter sido enviada, pedimos que faça contato conosco e recuse o recebimento. Caso já tenha recebido, mantenha a embalagem lacrada, em perfeito estado e faça contato (em até 7 dias) solicitando a coleta. Defeito no produto: Em caso de defeito, você deverá entrar em contato diretamente com o nosso serviço de atendimento ao cliente pelo telefone*¹ (31) 3665-9144, ou através da nossa Central de Atendimentos pelo e-mail contato1@lautbeer.com.br. O prazo dado para que o cliente informe o recebimento de um produto com defeito é de até 72 horas, ou seja, 3 (três) dias úteis, a contar do recebimento da encomenda. Nesse caso deverá seguir instruções de nosso serviço de atendimento, conforme contato pré-estabelecido. Erro de envio: Caso tenha recebido um produto diferente do que foi solicitado, você deverá entrar em contato através da nossa Central de Atendimentos, dentro de 7 dias, a contar da data do recebimento, comunicando imediatamente o fato, para que possamos providenciar a troca. *¹Por segurança, a Cervejaria Läut se reserva o direito de gravar as ligações telefônicas.

Question 11

Qual é o prazo para solicitar a troca ou devolução?

Accepted Answer

Para todos os motivos citados acima, o prazo para solicitar o procedimento de troca ou devolução é de 7 (sete) dias.

Question 12

Para desistência, como funciona o reembolso do valor do produto?"

Accepted Answer

Poderá ser feito o reembolso do valor dos produtos, excluindo-se o valor cobrado pelo frete de envio e de retorno, da seguinte forma: será solicitado o estorno à administradora do cartão. Dependendo do vencimento da fatura, o crédito pode não constar na mesma fatura. Na maioria das vezes é estornada apenas na próxima fatura. O estorno será efetuado conforme o número de parcelas em que a compra foi paga. Caso o pagamento do pedido tenha sido realizado por boleto, transferência ou depósito, faremos o estorno através de depósito bancário diretamente na conta do cliente, após contato pré estabelecido com nossa Central de Atendimento.

Question 13

Em caso de troca, como será realizada?"

Accepted Answer

a) Caso o novo produto escolhido pelo cliente tenha um custo superior ao valor do pedido, esta diferença poderá ser paga por transferência bancária ou depósito. Também deverá ser pago o valor do frete referente ao envio do novo produto. b) Se o produto indicado para a troca for mais barato, será feita a devolução do valor desta diferença através de depósito bancário diretamente na conta do cliente ou enviaremos um voucher para utilizar em uma próxima compra.

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